A satisfação do seu pet é a nossa prioridade! A Boa Papa garante a qualidade de seus produtos, mas caso você precise trocar ou devolver algum item, estamos aqui para ajudar. Nossa política está baseada no Código de Defesa do Consumidor e prioriza a sua comodidade.
1. Condições Gerais:
Para solicitar a troca ou devolução, o contato deve ser feito em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso, violação do lacre original do fabricante, e acompanhado da nota fiscal.
2. Como Solicitar a Troca ou Devolução:
Entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone / Whatsapp (16) 2016-8000
Informe o número do pedido, seus dados pessoais e o motivo da troca ou devolução. Anexe fotos do produto, se aplicável.
Nossa equipe analisará sua solicitação e fornecerá as instruções detalhadas para o envio do produto de volta.
3. Desistência da Compra / Arrependimento:
Se você se arrepender da compra, poderá solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, desde que o item esteja lacrado, sem indícios de uso e em sua embalagem original.
Os custos de frete para devolução por arrependimento são de responsabilidade do cliente.
Após o recebimento e conferência do produto em nosso centro de distribuição, o estorno do valor será processado em até 7 dias úteis, de acordo com a forma de pagamento original.
4. Produto com Defeito / Avaria no Transporte:
Caso receba um produto com defeito de fabricação ou avariado durante o transporte, entre em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento, em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
É essencial que nos envie fotos ou vídeos que comprovem o defeito ou avaria.
Nestes casos, os custos de frete para devolução e reenvio são de responsabilidade da Boa Papa.
Após a análise e confirmação do defeito/avaria, providenciaremos a troca por um novo produto ou o reembolso total do valor, conforme sua preferência.
5. Troca por Outro Produto:
Se desejar trocar um produto por outro, o processo é o mesmo da desistência. Os custos de frete para devolução e para o novo envio são de responsabilidade do cliente.
Importante:
Produtos alimentícios para pets, uma vez abertos, não são passíveis de troca ou devolução por questões de higiene e segurança, a menos que apresentem comprovado defeito de fabricação.
A Boa Papa se isenta da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto sem comunicação prévia, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham.
Estamos sempre à disposição para garantir a melhor experiência para você e seu pet!
